Waarschuwingen voor incassodienstverleners
In de eerste maanden van 2025 heeft de Inspectie Justitie en Veiligheid (Inspectie JenV) drie incassodienstverleners een waarschuwing gegeven. Zo vond de Inspectie JenV hun communicatie naar mensen met een schuld niet duidelijk genoeg. Ook hadden de bedrijven bij lopende zaken niet duidelijk genoeg gemaakt hoeveel rente bij een schuldbedrag kwam, over welke periode en op basis waarvan. Daarnaast kregen mensen met een schuld niet altijd informatie over hulpmogelijkheden, bijvoorbeeld in de vorm van een betalingsregeling.
De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) moet ervoor zorgen dat mensen met een schuld beter beschermd worden en dat schuldeisers beter weten wat incassodienstverleners voor hen kunnen doen.
De Inspectie JenV controleert sinds 1 april 2024 of incassodienstverleners zich aan de wet houden. Daarvoor bezocht zij tientallen bedrijven, variërend van grote bedrijven (met verschillende bedrijven onder zich) tot eenmanszaken. Geen enkel bezocht bedrijf voldeed volledig aan de eisen. Zo werden mensen met een schuld buiten toegestane tijdstippen benaderd of werd gedreigd met maatregelen die incassodienstverleners niet kunnen nemen, zoals een dagvaarding of inbeslagname van spullen. Alle bezochte instellingen kregen een brief met daarin opgesomd wat zij moeten verbeteren en hoe.
Sinds 1 januari van dit jaar treedt de Inspectie JenV zwaarder op tegen overtredingen. Incassodienstverleners die niet hun zaakjes op orde hebben, riskeren een waarschuwing, boete of een last onder dwangsom. Tot nu toe kregen drie incassodienstverleners een waarschuwing.
Sinds 1 april 2025 is ook het niet hebben van een registratie strafbaar. Incassodienstverleners moeten zich inschrijven in het register incassodienstverlening van screeningsautoriteit Justis, anders mogen zij hun werk niet uitvoeren. Via een inschrijving laten incassodienstverleners zien dat zij betrouwbaar zijn en in ieder geval op papier voldoen aan de eisen die de Wki stelt. Ook het Openbaar Ministerie kan optreden tegen bedrijven die niet hun registratie hebben.
Meldpunt
De Inspectie JenV controleert via verschillende manieren of incassodienstverleners zich aan de regels houden. Zo gaat zij bij incassodienstverleners (aangekondigd en onaangekondigd) langs of vraagt digitaal informatie op. Ook bekijkt de Inspectie JenV of incassodienstverleners in het incassoregister staan. Verder zijn signalen een belangrijke bron voor het toezicht van de Inspectie JenV. Dan gaat het bijvoorbeeld om signalen van klachtenfora, van schuldhulpverleners of andere toezichthouders of het eigen meldpunt van de Inspectie JenV. Via het meldpunt kunnen mensen (indien gewenst anoniem) een melding maken als zij denken dat een incassodienstverlener zich niet aan de regels houdt. Bedrijven waar signalen over binnenkomen, kunnen sneller een bezoek verwachten van de Inspectie JenV.
